Obchodní podmínky
Pravidla a podmínky pro využívání našich služeb a nákup produktů
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností skrellon, s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1, IČ: 12345678, DIČ: CZ12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen "prodávající") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen "kupující" nebo "zákazník"), které uzavírají s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetových stránek www.vitalzone.cz (dále jen "e-shop").
Tyto OP se stávají nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu. V případě, že si prodávající a kupující ujednají odchylnou písemnou dohodu, má tato dohoda přednost před těmito OP.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Veškeré prezentace produktů umístěných v e-shopu jsou informativního charakteru a nejsou návrhem na uzavření kupní smlouvy podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
Postup objednávky:
- Výběr produktu a jeho vložení do košíku
- Vyplnění objednávkového formuláře včetně kontaktních a dodacích údajů
- Volba způsobu platby a dopravy
- Kontrola a potvrzení objednávky
- Odeslání objednávky prodávajícímu
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícího e-mailem zaslaným na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Toto potvrzení obsahuje shrnutí objednaných produktů, celkovou cenu včetně dopravy a způsob platby.
Důležité: Prodávající si vyhrazuje právo neakceptovat objednávku, zejména v případech zjevné chyby v ceně, nedostupnosti produktu nebo při podezření na podvodnou objednávku. V takovém případě bude kupující neprodleně informován.
3. Ceny a platební podmínky
Veškeré ceny uvedené v e-shopu jsou včetně DPH a všech poplatků. Ceny produktů jsou platné po dobu jejich zobrazení v e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny produktů, přičemž tato změna se netýká již potvrzených objednávek.
Způsoby platby:
Platba kartou
- • Online platba platební kartou
- • Okamžité zpracování
- • Zabezpečené SSL připojení
- • Podporované karty: Visa, MasterCard
Bankovní převod
- • Platba na účet prodávajícího
- • Splatnost do 3 pracovních dnů
- • Zpracování po připsání platby
- • Platební instrukce v potvrzení
Dobírka
- • Platba při převzetí zásilky
- • Poplatek za dobírku +30 Kč
- • V hotovosti nebo kartou u dopravce
- • Dostupné pro ČR a SR
4. Dodání a doprava
Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu v kvalitě, provedení a množství podle uzavřené kupní smlouvy a zabalit jej způsobem nutným pro zachování jeho kvality a vlastností.
Způsoby dopravy:
Standardní doprava
- Doba dodání: 3-5 pracovních dnů
- Cena: 99 Kč (zdarma při objednávce nad 1.000 Kč)
- Dopravce: Česká pošta, DPD
- Sledování zásilky: SMS a e-mail notifikace
Expresní doprava
- Doba dodání: 1-2 pracovní dny
- Cena: 199 Kč
- Dopravce: DHL, UPS
- Časové okno: Možnost volby časového okna
Výdejní místa
- Doba dodání: 2-4 pracovní dny
- Cena: Zdarma
- Síť: Zásilkovna, AlzaBoxy
- Uložení: 5 dní k vyzvednutí
Důležité informace o doručení: Dodací lhůty se počítají od potvrzení objednávky a úhrady (pokud není zvolena dobírka). V případě nedostupnosti příjemce bude zásilka uložena podle pravidel dopravce.
5. Právo na odstoupení od smlouvy
Kupující, který je spotřebitelem podle § 419 občanského zákoníku, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Podmínky odstoupení:
- Zboží musí být nepoškozené a v původním obalu
- Musí být zachována možnost normálního prodeje zboží
- Zboží nesmí vykazovat známky používání nad rámec nutný pro zjištění jeho vlastností
- K odstoupení je nutné použít formulář nebo jednoznačné prohlášení
Postup odstoupení:
- Zaslání prohlášení o odstoupení na e-mail: [email protected]
- Zabalení zboží do původního obalu
- Odeslání zboží na adresu: skrellon, s.r.o., Václavské náměstí 1, Praha 1
- Vrácení peněz do 14 dnů od obdržení zboží
Výjimky z práva na odstoupení:
- • Zboží upravené podle speciálních požadavků kupujícího
- • Rychle se kazící zboží
- • Zboží s porušeným ochranným obalem z hygienických důvodů
6. Reklamace a záruka
Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží podle platných právních předpisů. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Záruční doba:
Zákonná záruka
- • 24 měsíců od převzetí
- • Pokrývá vady materiálu a zpracování
- • Platí automaticky podle zákona
Rozšířená záruka
- • 30 dní záruka spokojenosti
- • Vrácení peněz bez udání důvodu
- • Pouze pro spotřebitele
Postup reklamace:
- Kontaktování zákaznického servisu na e-mailu: [email protected]
- Popis vady a doložení nákupu (objednávka, fakturu)
- Zaslání nebo donášení zboží na reklamační adresu
- Vyřízení reklamace do 30 dnů od uplatnění
- Informování o výsledku reklamace
Způsoby vyřízení reklamace:
- Oprava zboží
- Výměna za nové zboží
- Poskytnutí přiměřené slevy z ceny
- Vrácení kupní ceny (při podstatné vadě)
7. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů kupujících se řídí samostatnou Politikou ochrany osobních údajů, která tvorí nedílnou součást těchto obchodních podmínek. Prodávající se zavazuje dodržovat všechna ustanovení GDPR a souvisejících právních předpisů.
8. Odpovědnost a omezení
Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným používáním produktů kupujícím v rozporu s určením nebo pokyny k použití.
Důležité upozornění k produktům:
Naše produkty jsou doplňky stravy a nejsou určeny k diagnostice, léčbě nebo prevenci nemocí. Před použitím doporučujeme konzultaci s lékařem, zejména při užívání léků nebo zdravotních problémech. Prodávající negarantuje konkrétní zdravotní výsledky.
9. Řešení sporů
Prodávající a kupující se budou snažit řešit veškeré spory vzniklé z kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní dohodou. Pokud se tak nestane, spory rozhodne příslušný český soud podle platného práva České republiky.
Mimosoudní řešení sporů:
- Česká obchodní inspekce - pro spotřebitelské spory
- Finanční arbitr - pro spory s finančními službami
- Energetický regulační úřad - pro energetické spory
- Online platforma EU pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Změny obchodních podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Nové znění bude zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího a bude platit pro všechny objednávky učiněné po jejich zveřejnění. Změny se nedotýkají práv a povinností vzniklých před jejich účinností.
11. Závěrečná ustanovení
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se co nejvíce přibližuje neplatnému ustanovení.
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb., zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.